Kirman Leodikya Resort

Wij verbleven 13 nachten in Kirman Leodikya Premium. Het hotel heeft zeker positieve punten: een prachtige ligging aan zee en vooral bij het diner vonden wij het eten erg goed, met veel keuze. Helaas pasten het serviceniveau en de kwaliteit naar onze ervaring niet bij een Premium vijfsterrenhotel. Het grootste probleem was de professionaliteit van het personeel. Veel medewerkers spraken nauwelijks of geen Engels. Cafeïnevrije koffie bestellen werd regelmatig een zoektocht: slechts enkele medewerkers wisten waar deze te vinden was of hoe deze bereid moest worden. Op onze laatste dag was zelfs groene thee niet beschikbaar. In de patisserie hebben wij bovendien onvriendelijk en zelfs grof gedrag van sommige medewerkers ervaren. Tijdens het ontbijt kwam een ober vragen of wij iets wilden drinken. Omdat wij al drankjes hadden, zei ik nee. Vervolgens vroeg hij mij: “Do you have a boyfriend?” Ik dacht dat ik hem verkeerd had verstaan en vroeg wat hij zei, maar hij herhaalde dezelfde vraag. Toen ik vroeg waarom hij dit wilde weten, antwoordde hij: “Just I want to know.” Mijn jonge zoon zat naast mij, begreep het gesprek en voelde zich zichtbaar ongemakkelijk. Ik zei dat dit geen gepaste vraag was, waarna de ober sorry zei en wegliep. Dit vond ik zeer onprofessioneel. Ook de organisatie was soms onbegrijpelijk. Toen het Leodikiya-punt voor gözleme al gesloten was, liep ik naar het andere punt, ongeveer 20 meter verderop, dat nog open was. Daar weigerde men mij te helpen vanwege mijn Leodikya-armband en stuurde men mij terug naar het gesloten punt. Ook werden bij het ontbijt regelmatig halve croissants aangeboden in plaats van hele. De minibar werd niet consequent aangevuld en de housekeeping was wisselend. Medewerkers kwamen soms vrijwel direct na het aankloppen binnen, zonder tijd te geven om te reageren, zelfs wanneer Do Not Disturb was ingeschakeld. De airconditioning gaf herhaaldelijk problemen. Bij wateroverlast in de badkamer door een probleem met de afvoer moesten wij opnieuw contact opnemen voordat er hulp kwam. De fitnessruimte was oud en duidelijk versleten, zonder trainer of medewerker om gasten te helpen of toezicht te houden. Kinderen konden zonder toezicht binnenkomen en met de apparatuur spelen. Gebotteld water was niet beschikbaar; alleen water met kleine papieren bekertjes. Ook de uitstraling paste niet altijd bij “Premium”: rommelige en versleten zichtbare servicezones, grote plastic drankcontainers in het zicht van gasten, oude en sterk versleten strandhanddoeken en sigarettenpeuken op het strand. De vooraf gepresenteerde Kichi-welkomsttas voor kinderen was bij aankomst niet compleet beschikbaar en mijn zoon kreeg deze pas nadat ik er zelf opnieuw om vroeg. Het gaat dus niet om één incident, maar om de opeenstapeling van dit soort situaties gedurende 13 nachten. Verschillende problemen hebben wij bij Guest Relations gemeld, maar niet alles werd structureel opgelost. Wij hebben eerder in andere vijfsterrenresorts in Turkije verbleven en weten dat een hoog serviceniveau en professionele aandacht voor gasten in deze categorie wel degelijk mogelijk zijn. Kirman Leodikya heeft sterke punten en wij hebben ook mooie momenten gehad, maar voor een hotel dat zich als “Premium” positioneert en daar een bijpassende prijs voor vraagt, verwachten wij een veel constanter niveau van service, onderhoud en professionaliteit.

Fijn hotel met alle zaken aanwezig om een goede vakantie te hebben. Restaurant in buffetvorm en 3 restaurants a la carte (je mag bij één restaurant 1x eten per week dat je verblijft). Beachbar, strand, zwembad, disco, alles aanwezig. Wij waren daar met een baby van 3 maanden en een peuter. Als je er met kleine kinderen bent, is het wat lastiger allemaal. De bar voor koffie / thee gaat pas open om 9:00, voor die tijd plaatsnemen in het restaurant (vanaf 7:00). Na 15:30 is er eigenlijk geen eten meer te krijgen tot 18:30, de dames van de Turkse pannenkoeken ruimen al op om 15:30 en het buffet / snackrestaurant is dan gesloten. Geluid van animatie kan 's avonds hard klinken en gaat door tot 23:30 / 00:00. Kidsclub is pas vanaf 4 jaar, je kunt er wel met je kinderen spelen. We hadden de pech er in de week te zijn dat ook Suikerfeest was, massa's rijke Turkse gezinnen die het feest daar kwamen vieren en toch vaak een voorkeurspositie kregen (schone tafel in het restaurant, drinken naar de tafel gebracht etc). Ik heb een fijne vakantie gehad maar weet niet zeker of ik voor het betaalde bedrag hier weer terug zou komen. Bij boeken via D- Reizen stond niet heel duidelijk aangegeven dat het hotel nog pakweg 2 uur rijden met de bus van de luchthaven van Antalya is. Met twee kleine kinderen op schoot is dat bijna niet te doen en niet perse heel veilig. Geen kinderstoel aanwezig in de transferbus.

hotel is goed eten is geweldig personeel is behulpzaam en vriendelijk en er is genoeg te doen.
echter de ligging t o v het vliegveld is erg lang in de bus ongeveer 2 uur