Steigenberger Aqua Magic

ontvangst was minder volgende dag heel goed opgelost. kamers ruim en worden goed schoongemaakt. eten was goed maar vond het niet super wel veel keus. animatie niet gezien was er wel maar vond ze niet geweldig. zwembaden waren uitmuntend schoon en genoeg bedjes. strand was ook super ook genoeg bedjes komen ook daar langs voor een drankje. in het restaurant vonden wij het vies en net een freetschuur werd niet goed schoongemaakt. voor de rest leuke vakantie in het hotel gehad personeel super aardig en willen alles voor je doen

Wij hadden 2 kamers naast elkaar gereserveerd, maar bij aankomst bleek er niets geregeld. We kregen alleen kamers op verschillende etages aangeboden. Uiteindelijk zijn we akkoord gegaan met een familiekamer, maar hierdoor hebben we veel te veel betaald voor iets wat we helemaal niet geboekt hadden. Het eten was ronduit slecht. Het hotel heeft drie à-la-carte restaurants waar je in 19 dagen twee keer per restaurant mag eten. Wij zijn overal maar één keer geweest, want zonder bijbetaling is het eten gewoon niet te eten. Het personeel is zelfs geïrriteerd als je geen extra gerechten bestelt die geld kosten. Veel van wat op de kaart staat, komt gewoon uit het buffet, alleen iets mooier opgemaakt. Het brood was oud en keihard ons voorgerecht bestond letterlijk uit brood dat over was van het ontbijt van die ochtend. Tot overmaat van ramp waren we de hele vakantie ziek: diarree, buikkrampen en zelfs overgeven. Hierdoor was er vaak iemand van ons gezin niet lekker en dit duurde de hele vakantie! officieel mag je dan niet eens zwemmen, omdat je met buikgriep niet in het water mag, dan hadden wij de hele vakantie niet mogen zwemmen. De kamer en housekeeping waren ook beneden alle peil: • Onze douche was kapot en hoewel dit meerdere keren gemeld werd, gebeurde er drie dagen lang niets. • Housekeeping kwam vaak precies op het moment dat wij terugkwamen van het zwembad om te douchen en om te kleden. Dit meerdere keren aangegeven, maar er werd niets mee gedaan. • De kamer bleef vies: beddengoed werd niet vervangen (make-upvlekken bleven zichtbaar) en onder het bed lagen dikke lagen stof, duidelijk al tijden niet schoongemaakt. • Vaak geen wc-papier of te weinig handdoeken aanwezig. • De ligbedden bij het zwembad waren oud, versleten en totaal niet comfortabel. Het personeel was duidelijk op de hoogte van onze onvrede, maar deed er niets mee. De zogenaamde dokter fish behandeling was pure oplichting. Voor €55 zouden mijn dochter en ik een volledige voetmassage, voetenbad en behandeling krijgen. In plaats daarvan kregen we afgeraffeld iets heel anders, zonder uitleg, terwijl een ander personeelslid ernaast zat te gapen. Absoluut het geld niet waard. Ook de ijswinkel op het resort was schokkend slecht. Daar werkten mannen die ons openlijk aankeken en vieze gebaren maakten naar mij én mijn 14-jarige dochter. Dat voelt onveilig en ronduit respectloos. Ook in de winkeltjes op het resort wordt er schaamteloos naar vrouwen en meisjes gestaard. Je kind durf je hier ’s avonds niet alleen te laten lopen. Bij het uitchecken werd er al helemaal geen moeite gedaan. Toen ik aangaf dat het eten slecht was, reageerde de medewerkster totaal niet. Dezezelfde vrouw had ons eerder ook al onvriendelijk te woord gestaan over de kapotte douche. Klachten worden hier gewoon genegeerd of weggewuifd. Er zijn een paar uitzonderingen: de mini market had topservice en het ontbijt bij de poolrestaurant was redelijk goed. Ook hebben we aan één kant van het zwembad wél vriendelijk en respectvol personeel meegemaakt. Locatie is verder prima en het is er wel heel mooi en de tuin+zwembad is mooi onderhouden. Het complex is alleen verouderd en niet zoals t lijkt op de foto’s. Maar dit weegt absoluut niet op tegen de ellende. Kortom: dit hotel is zijn sterren totaal niet waard. Slecht eten, gebrekkige service, onveilig gevoel en zonde van je geld. Wij komen hier nooit meer terug.

Al meerdere malen dit hotel bezocht. We hadden gemerkt dat er op meerdere gebieden wat verbeteringen waren, het was daarvoor al heel goed. Blijkt dat er een andere manager is nu. Tophotel! Zeker met kinderen, je moet wel wat tegen gezonde drukte kunnen. Maar op alle gebied een super hotel! Wij gaan sowieso terug volgend jaar.

Hotel en service was niet 5 sterren waardig! Veel personeelsleden waren te gehaast, chagrijnig, gestrest en ronduit onfatsoenlijk. Vooral bij lunch/snack corner (1 man was zeer vriendelijk en vrolijk). En bij de Lazy River mag je net niks! Totaal niet relaxed. Veel te gestrest. En continue op dat uitermate irritante fluitje fluiten. Ding zat standaard in z'n mond! Wij hadden geboekt speciaal voor de Lazy River. Spijt van de keuze, die man heeft echt onze vakantie verpest! Voor de rest, veel achterstallig onderhoud: Lift schacht; gevaarlijk. Zwembad tegels los; denk om je tenen. Vloer in slaapkamer; voegen en tegels los! Open tenen. Grasmaaien overdag? Kunnen ze beter eind vd dag doen (in ieder geval het gedeelte waar de ligbedden staan; is veel relaxter voor de gasten, je oren, maar met name voor het personeel die daar knettertjes hard moet werken in de brandende zon! Heb die arme man maar een flesje water gegeven. Kamer was wisselend voldoende aangevuld; koelkast, handdoeken, zeep, shampoo, wc papier en tissues; wij moesten er elke keer om vragen (en gaven elke dag tipgeld) al probeerde hij het goed te doen, was misschien wel taalbarrière, maar zelfs met google translate was het lastig.

Fijne vakantie gehad, hotel is erg schoon en de omgeving ook! Personeel is zeer (kind)vriendelijk en beleefd. Kinderanimatie mag in de avond iets meer nu was dit een half uurtje. Maar goed verder was het prima, strand op loopafstand (400) meter je bent er zo, maar er rijden ook golfkarretje om je er naar toe te brengen. Kortom heerlijke vakantie gehad.

Top zwembaden, strand geweldig. Alleen heel erg dat er kleding weggenomen is uit onze kledingkast. Ze zeggen alles gecheckt te hebben maar niets gevonden. En problemen met uitchecken door storing met betaalsysteem.

Een fijn en mooi hotel,alleen eetzaal heel rumoerig dus veel buiten gegeten .receptie medewerkers mogen wel wat klantvriendelijker worden en als je weggaat vragen ze niet eens of je een fijne vakantie hebt gehad.ook constant vragen welk kamernummer je had door 5 verschillende mensen???

Een echt 5 sterren hotel met echte luxe gevoel en echt luxe behandeling Handoeken werden nog op de bedjes gelegd voor je Geen handoekje leggen meegemaakt gelukkig Eten was ook echt goed S'middags all la carte en de rest buffet en eten wat ter plekke werd bereid Verwacht geen feesthotel met veel animatie voor kinderen is er alleen een kinderbad en de zee/lagune Rustig hotel , ruime kamers met goed bed

2e keer met het gezin geweest en wij vinden het top! In de mei vakantie is het al heerlijk weer en het pendelen tussen zwembad en strand vinden wij heerlijk. Gaan volgende mei vakantie weer!

In het echt is alles veel Mooier dan beschreven en op de foto’s. Personeel is zeer vriendelijk en behulpzaam. Een veilige mooie omgeving . Het eten was prima , hygiene staat hoog.

We zijn nu voor de 2de keer in hotel Steigenberger Aquamagic geweest het was weer super vriendelijk personeel goed eten en drinken de kids hebben zich 10 dagen lang niet verveeld. de kamers waren netjes en alles werkte.

Een superschoon hotel. Goed en gevarieerd eten. Goede bedden en prima voor een gezin.

Geen toelichting bij de review gegeven

To the attention of: the managing director of the Steigenberger Aqua Magic Resort Hurghada. Dear mrs. and mr. Mandy Merks, Michael Nassiri, Patric D. Loeser, Mohamed Elsayed and Ahmed Mahmoud, From the 17th until 31st of March we have been your guests in your beautiful resort Steigenberger Aqua Magic in Hurghada for the first time. A friend of us in Holland did advise us to book our vacation in your resort, he stayed for three weeks last December ’24 in your hotel and was very positive and enthusiast. Well normally most guests probably will write you to complain about what they didn’t like, but we like to inform you the opposite of our experience as follows. During our stay we were so overwhelmed by the friendly and kind hospitality of ALL your employees that we feel the need to express our well-meant gratitude. Every one of them, from the one who is cleaning the toilets to the towel boys and people in the restaurants was really so kind and friendly to us and they did everything to feel us comfortable. Because of the beautiful weather we did like to have breakfast and dinner outside in the fresh air. There we were served mainly by Mr. Shaban Mohamed who did do everything to serve us in the best possible way. He managed the other crew in this area very well and instruct them very well what to do. Also, in all three a la card restaurants we have been served very well. Although it was our 6th time in Egypt all this generous service did make our stay feeling like a real nice holiday and therefore we did like to inform you about our great satisfaction about your resort. You really can be very proud of the total crew of your hotel. Of course, you are allowed to use this mail as a review. With kind regards, Met vriendelijke groet, Gerard en Ans van Duuren