MITSIS Alila Exclusive Resort and Spa

Op het eerste oog luxe hotel met mooie ligging aan zee. Ruime, schone superior zeezicht kamers met enkele slijtageplekken. Over het algemeen vriendelijk personeel, vooral voor kinderen. Leuke kinderactiviteiten vanuit de kidsclub. Het kinderbad met glijbanen is klein en snel te vol omdat ook veel ouders met hun kind erin zitten. Voor volwassenen zijn er voldoende sportfaciliteiten: tennis, gym, fijne yogalessen en leuke aquagym. Wij waren erg teleurgesteld dat wij geen enkel a la carte restaurant bij aankomst van ons 6 daags verblijf konden reserveren. Alles was t/m de eerste weken in mei volgeboekt. Blijkt dat gasten dit voorafgaand aan het verblijf rechtstreeks bij het hotel kunnen aanvragen. Daarom konden we alleen in het buffetrestaurant terecht. Het eten was hier ok maar niet geweldig. De binnenruimte van dit restaurant vonden wij erg ongezellig, er heerst een enorm kabaal. Op piektijden sta je in de rij te wachten om binnen te komen. De buitenruimte is aangenamer met mooi uitzicht op zee. Wij hadden de pech dat het tijdens ons 6 daags verblijf 3 dagen regende. Er is binnen weinig te doen en snel te vol en te druk, nergens een rustige plek te vinden. De spa is bedoeld voor volwassenen maar we zagen er hele gezinnen met kleine kinderen inzitten. Dit was ook het geval in de ‘adults only’ pool. Regels worden blijkbaar niet gehandhaafd. Bij mooi weer is het strandgedeelte leuk: live muziek in de bar, diverse snack mogelijkheden en drankjes geleverd aan je ligbed. Al met al een prima hotel, vooral voor gezinnen. Wij zouden het niet aanbevelen voor stellen of alleengaanden die tijdens schoolvakanties willen reizen.

We verbleven onlangs in dit hotel en hebben uiteindelijk genoten van onze vakantie, maar het begon helaas erg slecht. De eerste twee nachten zaten we in een “Single Mountain View” kamer (kamer 307), die we inderdaad zelf geboekt hadden. We wisten echter niet dat deze kamer zó slecht zou zijn. De kamer was piepklein—het voelde meer als een bezemkast dan als een hotelkamer. De airconditioning werkte niet en het raam sloot niet goed, waardoor de kamer veel te warm was. Ondanks meerdere klachten bij de receptie bleef men volhouden dat de airco gewoon werkte. Pas na aanhoudend aandringen mochten we eindelijk van kamer wisselen. De nieuwe kamer was een stuk ruimer en veel comfortabeler. Opmerkelijk is dat deze kamer duidelijk bedoeld is voor één persoon, en absoluut niet geschikt is voor twee. Het is ons dan ook een raadsel waarom reisorganisatie Prijsvrij deze kamer aanbiedt aan stellen of duo’s. Dit zou niet mogen gebeuren. Vanaf het moment van de kamerwissel werd ons verblijf een stuk aangenamer. De nieuwe kamer gaf ons eindelijk de kans om te ontspannen. Als excuses kregen we aan het einde van ons verblijf een gratis late check-out aangeboden, wat we zeker konden waarderen. Het eten in het resort was erg goed. Vooral het à-la-carterestaurant en de foodtruck vielen in de smaak. Ook het eten in het hoofdrestaurant was lekker, al was het aanbod wat beperkt. De avondentertainment was leuk en gevarieerd. Het Adults Only-gedeelte bij het zwembad was heerlijk rustig, en het verwarmde water was zeer welkom, aangezien het weer tijdens ons verblijf nog wat fris was. De drankservice bij het zwembad en tijdens de shows was wisselend. Soms werd je snel geholpen, maar op andere momenten moest je lang wachten voordat iemand je bestelling opnam. Daarnaast zijn de kamers erg gehorig—je hoort makkelijk geluiden uit de gang en van de buren, wat je nachtrust kan verstoren. Hoewel het tweede deel van ons verblijf prettig was, heeft het begin, en vooral de manier waarop onze klachten werden afgehandeld, een nare indruk achtergelaten. Het is jammer dat we zo hard ons best moesten doen om serieus genomen te worden. Tip: Boek geen “Single Mountain View” kamer. Deze voldoen absoluut niet aan de standaard die je van een 5-sterrenhotel mag verwachten. Reisorganisaties zoals Prijsvrij zouden deze kamer ook niet mogen aanbieden aan twee personen.