Het ANVR congres dat van 6 tot 9 oktober 2011 in Boedapest werd gehouden, had als thema Reizen 3.0. Niet alleen de manier van reizen verandert, ook de manier van het zoeken en kopen hiervan verandert. Wat zijn de trends in de reisbranche en wat brengt de toekomst?
Gamification
Één van de onderwerpen tijdens het congres was gamification. Een mooie term voor het toevoegen van spelelementen aan je product of dienst. Maar wat is nu de toegevoegde waarde van spelelementen, ook met betrekking tot reizen en vakanties?
Volgens Carlos Santos, hogeschooldocent ‘Art and Technology’ aan de NHTV in Breda, heeft Gamification dé toekomst. Spelelementen motiveren mensen om deel te nemen of om anderen uit te dagen. Hij gaf als voorbeeld FarmVille, een game op Facebook waarbij je een boerderij moet onderhouden, inclusief het voeren van dieren en het onderhouden van de moestuin. Doe je dit niet, gaan je dieren dood of mislukt je oogst.
Het spel is eenvoudig te ‘delen’ met vrienden, die dan regelmatig wortels, kippen en andere benodigdheden toegeschoven krijgen, om ze aan het spel te laten deelnemen. Als mensen het gevoel krijgen uitgedaagd te worden, zullen ze geneigd zijn hierop anticiperen. Je wilt tenslotte beter zijn dan je vrienden.
Personalisatie
Een andere trend is personalisatie. Klanten en potentiële klanten willen het liefst alles op maat aangeleverd krijgen. Deze trend bestaat al even, zo is er een aantal jaar geleden dynamic packaging geïntroduceerd. Klanten kunnen, in samenspraak met een reisadviseur, een reis compleet op maat laten samenstellen. Dit is echter nooit van de grond gekomen; het gros van de Nederlanders boekt nog steeds pakketreizen.
Volgens Cor Molenaar, bijzonder hoogleraar eMarketing en Distance Selling aan de Erasmus Universiteit van Rotterdam, moeten we de personalisatie meer zoeken in het creëren van klantprofielen. De klant moet getriggerd worden meer details van zichzelf achter te laten bij jouw bedrijf, waardoor je hierop kan inspelen.
Toekomst
Als we kijken naar de twee trends gamification en personalisatie, ligt er een zeer interessante toekomst voor ons. Hoe ver kunnen en mogen we gaan om het meest optimale klantprofiel te kunnen gaan schetsen? Ligt de grens bij het creëren van persoonlijke spelelementen, of gaan we verder? Wellicht hebben we in de toekomst geen marketeers meer nodig, maar commerciële psychologen of sociologen die klanten van top tot teen kunnen doorgronden?
Zo wordt onder andere de directeur van Corendon, Atilay Uslu, gevolgd tijdens de oprichting van Corendon Dutch Airlines (CDA) en worden er een aantal reisleiders gevolgd tijdens hun dagelijkse werkzaamheden. Tot slot wordt een kijkje in de keuken geboden van 
